Outils simples pour commerces de proximité
J'observe des problèmes qui reviennent souvent dans certains commerces. Puis j'imagine des outils simples pour y répondre.
Une approche simple et concrète, pensée pour le terrain.
Une approche simple et concrète, pensée pour le terrain.
Ce que j'ai construit
Chaque outil présenté ici répond à une difficulté concrète, observée sur le terrain.
La gérante jonglait entre les appels, les messages et son agenda papier pour organiser les rendez-vous. Beaucoup de temps perdu, des oublis, une charge mentale constante.
Une plateforme complète connectée à Google Calendar et Google Sheets : réservation en ligne, confirmation SMS automatique, rappel la veille, planning du jour visible par toute l'équipe. Toutes les informations clients centralisées au même endroit, sans rien changer à leurs habitudes.
Interface de gestion des réservations
La coiffeuse découvrait l'état des cheveux de sa cliente seulement à son arrivée. Parfois la prestation demandée n'était pas réalisable. Des incompréhensions, du temps perdu.
Après chaque réservation, un message WhatsApp part automatiquement pour demander des photos des cheveux et du modèle souhaité. Tout ça avant le rendez-vous.
Message envoyé automatiquement via WhatsApp dès qu'une réservation est confirmée
Pendant le rush du soir, l'équipe n'avait pas le temps de gérer les clients en retard. Les tables restaient bloquées. D'autres clients attendaient. Personne ne savait quoi décider.
Une interface simple pour voir en temps réel quelles tables sont en retard et envoyer une relance en un clic, sans décrocher le téléphone.
Interface de gestion de salle en temps réel
À Noël et à Pâques, les commandes s'accumulaient sur des bouts de papier. Des oublis, des erreurs, des clients qui arrivaient pour rien.
Un outil simple pour enregistrer, suivre et retrouver les commandes rapidement. Confirmation par SMS automatique dès la commande passée.
Interface de gestion des commandes spéciales
Ma démarche
Je ne commence jamais par une solution. Je commence par regarder ce qui se passe vraiment.
Je vais voir sur le terrain ce qui revient vraiment.
TerrainJe réfléchis à quelque chose de simple, connecté à ce que vous utilisez déjà.
ConceptionJe crée un outil qui fonctionne vraiment, et je reste disponible après.
Livraison
À propos
Après plusieurs années sur le terrain, chez Auchan puis Carrefour, j'ai commencé à remarquer les mêmes problèmes revenir un peu partout : beaucoup de charge mentale, des tâches répétitives qui prennent du temps, des outils pas toujours adaptés à la réalité des commerces.
Aujourd'hui j'essaie simplement d'imaginer des outils pour rendre certaines situations un peu moins compliquées. Pas des logiciels énormes ou des systèmes ultra complexes, plutôt des outils simples, pensés pour le quotidien.
Contact
Vous n'êtes pas forcément dans ces secteurs. Si vous avez une difficulté qui revient chaque semaine dans votre commerce, nous pouvons en discuter.